La gente espera que su servicio de correo electrónico sea tan confiable como el tono de su teléfono y nuestro objetivo es que nuestras aplicaciones brinden ese mismo grado de disponibilidad constante. Nos pareció buena idea compartir ahora novedades sobre algunos cambios realizados a nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) de Google Apps, así como también otros datos relevantes.

Un SLA más robusto
Hemos introducido algunos cambios que mejoran nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio para los clientes. A diferencia de la mayoría de otros proveedores, no planificamos momentos de baja del sistema para nuestros clientes, incluso cuando estamos realizando actualizaciones o haciendo mantenimiento de nuestros sistemas. Por ese motivo, estamos quitando del SLA la cláusula que estipula que habrá un tiempo establecido donde no funcionará el sistema (downtime). Más adelante, todos los tiempos muertos se contarán y aplicarán hacia el SLA del cliente. Somos el primer gran proveedor de servicios en la nube en eliminar tiempos pre-establecidos de mantenimiento en su Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).

También estamos ajustando nuestro SLA para que cada caída intermitente se cuente. Anteriormente, si el tiempo muerto era de menos de 10 minutos, no se incluía. Simplemente creemos que cualquier instancia que cause que nuestros clientes experimenten una caída del sistema, debería ser evitada.

Gmail: 99,984%
En 2010, Gmail estuvo disponible 99,984 por ciento del tiempo, tanto para usuarios corporativos como para usuarios finales. Este porcentaje equivale a siete minutos de sistema caído por mes a lo largo del año. Ese promedio de siete minutos representa la acumulación de demoras de tan solo segundos, y la mayoría de la gente no ha experimentado ningún problema en absoluto. Pedimos disculpas a quienes hayan experimentado una interrupción del servicio más prolongada y aclaramos que los clientes de Google Apps for Business que fueron afectados recibieron una compensación cuando fue necesario. Estamos muy satisfechos con este nivel de disponibilidad, ya que fue logrado sin necesidad de planear tiempos muertos mientras lanzábamos 30 nuevas funcionalidades y adicionábamos decenas de millones de usuarios activos.

De hecho, siete minutos de tiempo muerto por mes es un promedio mucho mejor que el que obtienen sistemas de correo electrónico no basados en web, que por lo general tienen promedios más altos de interrupciones que pueden afectar la productividad de los empleados. El último estudio realizado por Radicati Group indica que los sistemas de email que corren en sistemas instalados localmente y no en la nube, presentan un promedio de 3,8 horas de tiempo muerto por mes. Si comparamos estas métricas de Radicati, podemos calcular que Gmail es 32 veces más confiable y más disponible que cualquier sistema de correo electrónico promedio y 46 veces más disponible que Microsoft Exchange®.Afortunadamente, los clientes de Microsoft Exchange® también pueden beneficiarse de la disponibilidad de Gmail con Google Message Continuity. Si bien no hay datos disponibles para comparar con Microsoft BPOS®, sus notificaciones de servicio muestran 113 incidentes en 2010: 74 suspensiones temporarias no planeadas y 33 días con tiempos muertos planeados.

El correo electrónico es mucho más complejo que el teléfono de línea, por lo tanto hacerlo tan confiable como el tono de marcado, no es un logro menor. Por supuesto, a pesar de nuestros esfuerzos, sabemos que habrá suspensiones temporarias del servicio en el futuro, pero estamos orgullosos de lo que hemos logrado hasta ahora y seguiremos trabajando para mejorar aún más. Cuando alguien levanta el tubo del teléfono espera que tenga tono y funcione, y ese es el mismo tipo de experiencia que buscamos con el email.

1. The Radicati Group, 2010. "Corporate IT Survey – Messaging & Collaboration, 2010-2011"

Publicado por Matthew Glotzbach, Director de Gestión de Producto, Google Enterprise
Tomado del Blog de Google para América Latina

Ya hace un año desde que el terremoto con magnitud 7.0 golpeó a Haití. Los gobiernos y las ONG continúan respondiendo, utilizando imágenes de alta resolución de la zona. Para apoyar estos esfuerzos, hemos actualizado nuestras imágenes aéreas de Google Earth de la zona de Port-au-Prince e incluimos imágenes de antes y después del terremoto, así como actualizaciones realizadas durante el 2010. Estas imágenes proporcionan una visión evolutiva de la circulación de personas, materiales y escombros.


Para acceder a estas imágenes directamente, utiliza la función histórica de Imágenes de Google Earth (disponible en inglés).

Nuestros esfuerzos por ayudar a esta área (con imágenes, una página web y herramientas de respuesta ante crisis como el Buscador de Personas), también fueron acompañados por ayuda técnica y financiera a las ONG. Organizaciones como Médicos Sin Fronteras , Partners in Health y organizaciones no gubernamentales específicas en tecnología, como Samasource y Frontline SMS continúan ayudando a la población de Haití. Acudimos a ellos para que nos ayuden a orientar nuestros esfuerzos en respuesta al desastre.

En noviembre, recolectamos imágenes aéreas actualizadas y enviamos una segunda tanda de equipos de Google a Haití para evaluar los esfuerzos ya brindados y ver de qué forma Google podría seguir proporcionando ayuda. Nos reunimos con haitianos y con organizaciones no gubernamentales en carpas, cyber-cafés y restaurantes.

A partir de estos encuentros nos enteramos de que la naturaleza impredecible de Internet en Haití dificultaba el acceso a nuestras herramientas de mapeo en línea. Decidimos centrarnos en el desarrollo de herramientas offline y propusimos ideas para mejorar el acceso a Internet en Haití (publicación en inglés).

También, capacitamos a voluntarios en el uso de herramientas de colaboración, como Google Apps, con las cuales pueden organizar recursos. Pasamos tiempo entendiendo cómo las ONGs combaten el cólera y pensando en herramientas que pudieran ayudar a los voluntarios a generar mapas especializados de datos de casos de epidemia y los niveles de cloración en los puntos de agua, que son fundamentales para la planificación y prevención.

Si estás interesado en ayudarnos en nuestros esfuerzo en Haití, puedes:

- Apoyar nuestros proyectos como respuesta frente a crisis, como People Finder o asistir a conferencias como Random Hacks of Kindness.
- Participar como voluntario en ONGs que estén ayudando a aliviar la situación, como Crisis Commons y Ushahidi.

Nuestra experiencia y la actualización de imágenes han demostrado que aún hay importantes necesidades en Haití. Continuamos nuestros esfuerzos para apoyar a los locales y a las organizaciones no gubernamentales y esperamos a ver cómo la tecnología va a seguir ayudando a los haitianos y a víctimas de desastres naturales.

Prem Ramaswami, Product Manager, on behalf of Google Crisis Response

Cuando busco información sobre un lugar en Google Maps, inmediatamente miro las imágenes del lugar para ayudarme a decidir si es el indicado para la ocasión que tengo en mente. Ya sea para conocer la cocina de un restaurante o para tener una idea del ambiente en una librería local, las imágenes me ayudan a tener una mejor idea sobre un lugar.

A partir de hoy, puedes contribuir con tus fotos de los lugares que has visitado recientemente. Así, aumentará la colección de fotografías de alta calidad que se encuentran en la web.

La sección Fotos y Vídeos de la página de un lugar o negocio incluye ahora la opción de Subir una foto. Este nuevo enlace te permite seleccionar una foto original de tu ordenador y añadirla fácilmente al grupo de fotos en la galería.

Las fotos más útiles son las descriptivas, las que ayudan a otros a experimentar o imaginar un lugar antes de visitarlo en persona. Podría ser un primer plano de un plato muy popular, un plano general del interior de un negocio o una foto del exterior del edificio.

Las fotos que cumplan con nuestras directrices serán publicadas en la página del lugar de un negocio en particular y estarán disponibles para todos. Además, nuestros usuarios podrán ver estas fotos en los resultados de la búsqueda en Google, Google Maps y Google Earth.

Estamos ansiosos por ver la variedad de estilos de fotos e imágenes que nuestros usuarios de todo el mundo pueden compartir. Esperamos que disfruten de esta nueva funcionalidad.

Publicado por Roland Kehl, Ingeniero de Software

¿Tienes curiosidad por saber qué tipos de empresas pueden aparecer en las fichas gratuitas que aparecen en Google y en Google Maps? En esta segunda entrega de nuestra serie acerca de cómo crear una ficha de empresa de forma eficaz en Google Places [inglés], te ayudaremos a determinar si Google Places es adecuado para tu empresa y cómo sacar el máximo provecho de tu ficha. Si todavía no la has leído, puedes encontrar nuestra primera publicación sobre los títulos de las

fichas de empresa aquí.

Tipos y modelos de empresa que funcionan en Google Places

Las empresas que crean una ficha en Google Places deben disponer de una dirección física para cumplir con nuestras directrices de calidad. Además, el propietario de la empresa o una persona autorizada oficialmente es la más indicada para verificar la ficha de empresa en nuestra base de datos local.

Recuerda que Google Places está destinado a facilitar la interacción de los clientes con negocios y proveedores de servicios con presencia física. Disponer de una dirección física significa que tu empresa tiene una ubicación específica (que típicamente incluye un nombre de calle y un número) que puede ser visitada por potenciales clientes o socio

s de negocio, y dispone de un número de teléfono en esa ubicación donde es posible localizarte dentro del horario de apertura. Al incluir los datos de tu dirección física en tu ficha de empresa ayudas a los clientes a saber dónde pueden encontrarte, y la incorporación de detalles adicionales como fotos o vídeos les da una mejor idea de lo que pueden esperar cuando se personen en tu establecimiento.

Ejemplos de fichas de empresa mostradas en Google Maps

Entonces, ¿qué tipo de empresas no serían adecuadas para Google Places? Aquí tienes algunos ejemplos y alternativas:

• Si eres una empresa online o una tienda web, que funciona únicamente online y no disponde de una oficina donde recibir visitas o interactuar directamente con los clientes, Google Places no es para tí.

• El blog de cocina de tu madre, tu comedor, el campo de aviación donde das lecciones de parapente, o el río donde haces tus excursiones en balsa, desafortunadamente, no sirven como ubicaciones para una empresa.

• Eventos como un concierto que se celebre en el café de la esquina, y ubicaciones de empresa no permanentes como un puesto en el mercado de agricultores semanal o un puesto de perritos calientes móvil tampoco son, por el momento, aceptados en Google Places.

Para este tipo de actividades, en lugar de aparecer en los resultados de Google y de Google Maps asociados a una ubicación física, te podría interesar explorar formas de anunciarte y de comunicar la existencia de tu negocio y de tus actividades mediante Google AdWords. Las campañas de anuncios online de AdWords te permiten comunicar la existencia de tu negocio online, tu sitio web o tu evento sin necesidad de disponer de una ubicación física de negocio, y podrían ser mucho más adecuadas para tus necesidades.

• Si tienes una o unas cuantas casas de vacaciones que quieras promocionar, no utilices Google Places para ello, a menos que vivas realmente en la casa de vacaciones y se te pueda localizar allí por teléfono.

• Si eres una empresa inmobiliaria y quieres anunciar todos los apartamentos de que dispones, Google Places no es el lugar adecuado para hacerlo, puesto que no hay nadie localizable en esos apartamentos y tampoco están abiertos a visitantes en un horario determinado.

Sin embargo, si tu empresa online, tu empresa de casas de vacaciones o tu inmobiliaria dispone de una oficina donde haya personas durante horarios habituales de trabajo, con la que se pueda contactar por teléfono y a donde puedan acudir los clientes de visita, entonces sí puedes crear una ficha gratuita visitando o accediendo a Google Places aquí. Puedes añadir los servicios que ofreces, los apartamentos que vendes y todo lo demás en el campo de descripción de tu ficha.

Ten cuidado de crear sólo una ficha para cada ubicación física y de crear fichas sólo para los lugares donde tu negocio esté situado realmente. Por ejemplo, si dispones de un servicio de DJ y tu oficina está en la calle García 14 de Oviedo, sólo puedes añadir esa ubicación en Google Places aunque también pinches discos en la calle Miradores 27 y en la Gran Vía 231 de la misma ciudad.

Áreas de servicio

Para aquellas empresas que tienen sólo una ubicación pero también ofrecen sus servicios en otras partes, como las empresas mencionadas anteriormente además de cerrajeros, traducciones, pizzas a domicilio, servicios de limpieza y similares, puedes usar la característica de área de servicio de tu cuenta de Google Places para indicar esto. Marcar un área de servicio te permite mostrar a tus potenciales clientes la zona donde trabajas.

Las empresas que se pueden desplazar para ver a sus clientes pueden indicar un área de servicio definiendo un radio alrededor de su ubicación principal o bien seleccionando las principales áreas a las cuales dan servicios. Si tu ubicación principal es la dirección de tu domicilio y sólo se puede utilizar para recibir correo y llamadas relacionados con tu actividad de negocio, también puedes ocultar esa dirección y mostrar sólo el área de servicio en la cual trabajas. Este sería el caso de canguros, DJ, servicios domésticos o servicios de reparación de TI. En el Centro de asistencia puedes encontrar instrucciones detalladas sobre cómo configurar esta característica.

Las empresas de taxis y de mensajería son ejemplos especialmente buenos del uso de la característica del área de servicio porque ofrecen un servicio que es independiente de la ubicación y por consiguiente no deberían estar asociadas a ubicaciones fijas en Google Maps. Incluso aunque puedas encontrar un taxi a menudo frente a una estación de tren o de un aeropuerto, éstos lugares no son propiedad de la empresa. La característica del área de servicio permite que los taxis puedan indicar el área donde operan. Si hay un centro de despacho que coordine los taxis, éste se puede listar como ubicación física. En caso contrario, la dirección se debería ocultar.

Cómo verificar una ficha

Para que tu ficha de empresa gratuita aparezca en Google y en Google Maps, debes verificar tu negocio mediante Google Places. Este simple proceso involucra proporcionar un código de verificación por correo electrónico, llamada automática o mensaje de texto. El número de teléfono que se utilice para este proceso se mostrará en tu ficha, así que el número que aparezca en ella debe dirigir las llamadas a tu empresa.

Esperamos que esta información te ayude a comprender las Directrices de calidad de Google Places en lo que se refiere a la configuración de una ficha de empresa gratuita. Si tienes más preguntas acerca del tipo de negocios que son adecuados para incluir en Google Places, visita nuestro Foro de ayuda sobre Google Places [inglés].

Publicado por Lina y Melke (tomado del blog oficial de Google para Webmasters).

Cuando lanzamos Google Maps, teníamos una sola capa: el mapa tradicional. Desde entonces, hemos agregado más de diez diferentes maneras para explorar el mundo, incluyendo fotos, información del tráfico y del tránsito, y vista satelital del terreno. Ahora hemos actualizado el diseño para que se pueda elegir entre varias opciones de vista con más facilidad.

Imaginemos que uno está planeando encontrarse con un amigo para ir a un concierto en el Greek Theater de Berkeley, California y necesita instrucciones para planear el viaje desde su casa en San Francisco. Al acceder a Google Maps, se podrá ver un nuevo widget en la esquina superior derecha que permite seleccionar con facilidad la vista que se prefiere: mapa, satélite o Earth. Adicionalmente, el ícono del widget muestra todas las diferentes capas disponibles, lo cual permite ver rápidamente información más detallada simplemente pasando el mouse por encima de la que uno prefiera.


Por ejemplo, si es la hora pico y sería bueno contar con información del estado del tráfico, se puede seleccionar esa capa simplemente haciendo clic sobre ella en el widget:

Si la capa de tráfico muestra que las carreteras son un caos, uno puede decidir tomar un medio de transporte público. Para eso, solo hay que hacer clic de nuevo en la capa de tráfico para que se desactive y hacer clic en la capa de tránsito:


Así, por ejemplo, el usuario puede ver que hay una estación de metro cerca de su casa en San Francisco y otra del mismo sistema cerca del Greek Theatre.

Y si después del show uno quiere ir a comer algo, puede buscar [restaurantes] en la misma ventana de Google Maps. Las búsquedas que se realizaron recientemente van a aparecer en el widget, lo que permite al usuario ver tanto el lugar adonde debe ir, como los resultados de búsqueda, lo cual hace más fácil encontrar un lugar cercano.


Esperamos que este nuevo widget con “todo incluido” para acceder a varios tipos de mapas, capas y a las búsquedas recientemente hechas mejore la experiencia del usuario cuando decida explorar nuevos lugares con Google Maps.

Publicado por Amanda Leicht, Gerente de Producto (tomado del Blog de Google, América Latina)

YouTube ha anunciado la selección de 101 músicos finalistas para la Orquesta Sinfónica de YouTube 2011 que actuará este año en la Ópera de Sidney y entre los seleccionados tenemos a varios españoles:

Antonio Ramon Ruano Nather, quien toca el fagot, Federico Nathan, quien toca el violín y Jorge Navarro Martin que toca el trombón.

A los músicos ganadores se les pagará el viaje a Sidney, donde permanecerán una semana para ensayar y realizar conciertos del 14 al 20 de marzo de 2011, con una actuación final el mismo 20 que se emitirá mediante streaming en directo para todo el mundo.

Los miembros de la Orquesta Sinfónica de YouTube 2011 proceden de más de 30 países y sus edades oscilan entre los 14 y los 49 años. Algunos son músicos profesionales, otros amateur, también hay profesores, estudiantes… Además, se ha elegido por primera vez a cuatro solistas para que realicen una improvisación sobre una pieza compuesta específicamente para la Orquesta Sinfónica de YouTube realizada por el compositor estadounidense Mason Bates.

Tras un periodo de audición online que tuvo lugar en YouTube durante el otoño de 2010, un panel de expertos seleccionó a más de 300 finalistas de 46 países, valorando para ello sus técnicas y habilidades. Participaron en el jurado nueve orquestas internacionales, entre ellas la Orquesta Sinfónica de Londres, la Filarmónica de Berlín y la Sinfónica de Sidney. La comunidad de usuarios de YouTube votó durante una semana en el mes de diciembre para dar su opinión sobre los finalistas.

Publicado por Isabel Salazar, Departamento de Marketing

¿Cómo acceder a Gmail desde tu teléfono? Hoy nos complace anunciar una mejora en el servicio de Gmail en español, uno de los 44 idiomas ya disponibles. Basta con acceder a gmail.com en el navegador de tu iPhone o dispositivo con tecnología Android. Se mostrará automáticamente en español, si ese es el idioma predeterminado en el teléfono.

Al igual que sucede con Gmail en un ordenador, gmail.com también incluye estrellas para destacar mensajes, hilos de conversaciones y etiquetas en tu teléfono. Además, hemos añadido acceso en modo sin conexión, la opción de añadir y de eliminar etiquetas, una búsqueda optimizada y mejoras en el diseño.



Si bien es posible que tu dispositivo con tecnología de Android cuente con algunas de estas funciones también disponibles en la aplicación nativa, el único modo de obtener todas estas funciones de Gmail en tu iPhone es introduciendo gmail.com en el navegador. Pruébalo en tu iPhone con el sistema operativo 2.2.1 o superior, o en tu dispositivo con tecnología Android.

Publicado por Inês Gonçalves, Equipo de Marketing

En la ciudad de Buenos Aires, como en las grandes ciudades del mundo, evitar el embotellamiento de tránsito siempre fue un problema. No hay nada peor que estar atascado en medio de una marea de automóviles sin saber cuándo llegaremos a destino, en especial cuando estamos apurados.

Un año atrás lanzamos Google Maps Argentina y, en esta oportunidad, estamos felices de anunciar que el pasado 5 de enero de 2011 incorporamos la función de “Tráfico” en nuestro país. Ahora ya puedes contar con información relevante sobre el estado del tránsito en la Ciudad de Buenos Aires y llegar más fácilmente a destino .

Además, próximamente esta función podrá activarse desde cualquier dispositivo con acceso a Internet. Si quieres acceder desde tu celular sólo debes descargar la aplicación Google Maps, y al hacer clic en el botón de “Tráfico”, verás el estado del mismo en calles y rutas. Se mostrará la calle en color rojo cuando el tránsito se encuentre detenido, en amarillo cuando sea pesado y en verde cuando el camino sea fácilmente transitable. También estamos trabajando para que muy pronto esté disponible el modo predictivo: la opción de ver cómo se comportará el tránsito en los próximos días de la semana en cualquier horario que necesites, y poder planificar tu agenda y caminos con anticipación.

(haz click para agrandar la imagen)

Para que esta herramienta optimice su funcionamiento día a día, invitamos a todos aquellos que cuenten con el sistema operativo Android en sus celulares a que activen la señal de GPS dentro de su vehículo en cualquier parte de la Argentina, para que Google Maps pueda detectar a qué velocidad circula por las calles. Cuando se selecciona “Mi Ubicación” en Google Maps, el teléfono envía datos a Google que describen a qué velocidad está transitando el vehículo. La combinación de la información de tu celular con la de cientos de celulares moviéndose por la ciudad, nos permitirá tener buenos datos de las condiciones del tránsito al instante. De esta manera, cuantas más personas participen, mejores resultados tendremos para informar sobre el estado del tránsito y esta función que lanzamos hoy en Buenos Aires, próximamente podrá estar activa para otras ciudades del país.

No podemos hacer que el tránsito desaparezca... ¡Pero esperamos que ahora Google Maps te ayude a llegar a destino en el horario previsto y de la manera más fácil!

El equipo de Google